Soft Collection

E’ un’attività dedicata ai clienti attivi con i quali l’azienda vuole continuare ad operare. Si agisce, di norma, su insoluti piuttosto recenti e l’obiettivo del contatto telefonico, realizzato da personale con specifica formazione nella relazione b2b, è intercettare eventuali problemi (dalla mancata ricezione delle fatture alla gestione di contestazioni merce) connessi alla fornitura ed intervenire per risolverli ed al contempo facilitare il rientro dall’insolvenza.

Tale attività diventa strategica per limitare sensibilmente il reiterarsi delle insolvenze (che diversamente diventano croniche) ma anche per acquisire informazioni sul livello di customer satisfaction.

Il servizio consiste in un sollecito telefonico attraverso il quale il personale di CRIBIS Teleservice, stabilendo un dialogo con il debitore, lo stimola a impegnarsi nel pagamento dell'insolvenza.

Strumento essenziale per recuperare i crediti velocemente e a costi notevolmente ridotti, il servizio Phone Collection è consigliato soprattutto in situazioni di bassa criticità, in quanto permette di rintracciare rapidamente il soggetto moroso e, di conseguenza, di portare avanti un numero dieci volte superiore di pratiche per singolo operatore.

Una delle caratteristiche di maggior rilievo è la possibilità per l'utente di uniformare il servizio alle procedure aziendali interne, individuando norme comportamentali coerenti con le proprie esigenze di salvaguardia degli obiettivi economici e del patrimonio commerciale.